Tu rencontres un problème avec le blocage des apps ? On est là pour t’aider !

Merci de bien lire et de tester toutes les étapes de l’article, 99% des problèmes rencontrés peuvent se résoudre simplement. Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez nous contacter via le support chat en allant dans l'application Jomo > Profil > 💬 > Chat avec nous ou par mail à hello@jomo.so.

Dans ce cas, merci de rester poli.e et courtois.e avec l’équipe au support et d’être le plus précis.e possible dans l’explication de votre problème. Nous faisons notre maximum pour répondre dans les plus brefs délais. Notez que notre équipe est basée en France 🇫🇷 et qu’un décalage horaire peut s’appliquer en fonction de votre position géographique. Merci de votre compréhension.

Étape 1 : Réinitialisez le blocage des apps 🔄

La connexion entre Jomo et le Temps d’écran Apple peut parfois rencontrer quelques soucis. C’est pourquoi nous avons ajouté un bouton qui permet de réinitialiser rapidement le blocage des apps.

Allez dans l'onglet "Focus", appuyez sur l'icône de rechargement dans le coin supérieur droit puis appuyez sur "Réinitialiser le blocage".
Attendre quelques secondes, puis vérifiez si Jomo a correctement bloqué vos applications.

Étape 2: Vérifiez les sessions et conditions, ainsi que les apps sélectionnées 🔎

Si la réinitialisation du blocage n'a pas fonctionné, il est temps de jeter un coup d'œil à votre configuration － vous pourriez découvrir que Jomo se comporte comme il le devrait ! Vérifiez rapidement l'état (actif ou inactif) ainsi que les applications sélectionnées pour chacune de vos sessions et conditions.

Étape 3: Forcez le redémarrage de votre téléphone 📱

Si le reste a échoué, forcer le redémarrage de votre téléphone réinitialisera la connexion à Temps d'écran et peut résoudre votre problème de blocage. Utilisez ce guide Apple pour apprendre à forcer le redémarrage de votre téléphone.

Étape 4: Contactez-nous et consultez les étapes additionnelles ci-dessous 💬

Votre problème persiste ? Contactez nous depuis l’app Jomo (Profil > Chat avec nous), nous investiguerons votre soucis ensemble. Dans ce cas, essayez d'être le plus précis.e possible (n'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran si besoin).
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Étapes additionnelles

Les applications sont toujours bloquées après que j'ai désinstallé Jomo ou supprimé les autorisations de temps d'écran

Vous devez sans doute réinitialiser les réglages de temps d'écran. Suivez les étapes décrites dans cet article dédié.

Vérifiez les applications "Toujours autorisées"

Les applications "toujours autorisées" ne sont jamais bloquées par des restrictions de temps d'écran. Certaines applications sont ajoutées par défaut à cette liste. Pour modifier cette liste, suivez ces étapes.

Allez dans les "Réglages" de votre iPhone, puis dans "Temps d'écran".


Dans "Temps d'écran," appuyez sur "Toujours autorisées"


Examinez la liste du haut, qui montre les applications toujours autorisées. Si une application que vous souhaitez bloquer y figure, appuyez sur le "-" à côté. Gardez-les applications essentielles comme Messages, Téléphone, Appareil photo, Plans, etc.

Assurez-vous de ne pas bloquer les sites web suivants avec la liste native d'Apple

facebook.com (cela peut impacter des applications comme Messenger ou WhatsApp)
amazon.com (cela peut impacter des applications comme Alexa, Kindle ou Prime)
google.com (cela peut impacter des applications comme YouTube)
instagram.com (cela peut impacter des applications comme Instagram)

Si vous choisissez de bloquer des domaines populaires comme facebook.com ou amazon.com en utilisant la liste native d'Apple, cela peut également entraîner le blocage des applications associées (par exemple, Facebook, Amazon, Messenger, etc.). Ce comportement est imposé par Apple, nous ne pouvons rien y faire. Si vous souhaitez bloquer ces sites web, nous vous conseillons de les ajouter à une liste personnalisée de sites à bloquer. Vous pouvez en apprendre plus sur cet article dédié.

Vérifiez les conflits avec d'autres applications ou les paramètres existants de Temps d'écran

Vous pouvez utiliser plusieurs applications pour gérer le temps d'écran en même temps. Pour savoir si Jomo est le coupable, regardez bien le bouclier qui apparaît quand vous ouvrez une application bloquée. Il devrait ressembler à ça ...



Et si vous regardez bien, vous devriez trouver une mention qui indique quelle restriction bloque cette app :



Si aucun de ces boucliers n'apparaît, il se peut que Jomo ne soit pas en cause. Dans ce cas, vous pouvez :

Vérifier si vous avez défini des limites d'applications ou des temps d'arrêt avec Temps d'écran (Paramètres > Temps d'écran > Limites d'applications ou Temps d'arrêt).




Vérifier les autres applications auxquelles vous avez accordé l'accès à Temps d'écran.

Mis à jour le : 23/11/2023