Vous rencontrez un problème avec le blocage des apps ? Nous sommes là pour vous aider !

Si vous rencontrez un problème technique, pas de panique. Essayez ces 4 étapes dans l'ordre et les problèmes devraient résoudre rapidement. Cet article est mis à jour régulièrement et les solutions énoncées ont été testées et validées AVANT de vous être proposées.

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🔄 1. Redémarrez le blocage

La connexion entre Jomo et le Temps d'écran d'Apple peut parfois rencontrer quelques soucis. C’est pourquoi nous avons ajouté un bouton qui permet de réinitialiser rapidement le blocage des apps et sites web. Voici comment relancer la connexion :

Ouvrez Jomo, puis allez dans "Règles"
Appuyez sur l'icône "❓", en haut à droite
Appuyez sur "Réinitialiser le blocage"
Attendez quelques secondes, puis vérifiez si Jomo bloque / débloque désormais correctement le contenu.




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🔎 2. Vérifiez vos règles ainsi que les apps et sites web sélectionnés

Si la réinitialisation du blocage n'a pas fonctionné, il est temps de jeter un œil à vos règles － vous pourriez découvrir que Jomo se comporte exactement comme il le devrait ! Vérifiez rapidement l'état de la régle ainsi que les applications et sites web sélectionnés pour chacune de vos sessions et conditions.

Si vous avez installé d'autres apps de temps d'écran sur votre téléphone, vérifiez si elles ont des règles de blocage actives. Certaines apps, comme Opal, ajoutent automatiquement une session de blocage pendant les heures de travail.



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🔌 3. Reconnectez Jomo au Temps d'écran d'Apple

Suivez cette procédure pour reconnecter Jomo au Temps d'écran d'Apple. Cela est très utile si vous rencontrez plusieurs problèmes de blocage sur une courte période, suggérant que la connexion est devenue instable.

Ouvrez ce lien sur votre iPhone/iPad.
Jomo vous demandera à nouveau l'autorisation d'accéder au temps d'écran. Appuyez sur "Continuer", puis sur "Autoriser".
Vérifiez ensuite si votre problème de blocage est résolu.
Redémarrez le blocage une fois de plus peut aider (voir Étape 1).

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📱 4. Forcez le redémarrage de votre iPhone/iPad ou mettez-le à jour

Si rien d'autre ne fonctionne, un redémarrage forcé de votre appareil ou une mise à jour vers la dernière version d'iOS peut résoudre votre problème. Une fois fait, n'hésitez pas à répéter les étapes 1 et 3.

Forcez le redémarrage de votre iPhone / Forcez le redémarrage de votre iPad
Mettez à jour votre iPhone ou iPad

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🛠️ Toujours pas résolu ? Consultez les articles suivants

🟢 Certaines apps ne sont pas bloquées par Jomo

⭐️ Une ou plusieurs apps populaires (Messenger, Facebook, etc.) sont bloquées par Jomo alors que je ne les ai jamais sélectionnées !

⌛️ Ma limite d'apps n'affiche pas la bonne durée d'utilisation

✅ J'ai bloqué toutes les apps sauf quelques-unes, mais ces dernières ne sont pas correctement autorisées

☑️ Le sélecteur d'apps ne fonctionne pas correctement

🥸 La navigation privée n'est plus disponible dans Safari

🚫 Je ne peux plus désinstaller aucune app, pourquoi ?

🧑‍🔧 J'ai désinstallé Jomo mais les apps et sites web sont toujours bloqués

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🛠️ Vous ne trouvez pas votre réponse ? Veuillez nous contacter dans l'application Jomo (Profil > Messages > Chat avec nous) ou par email à hello@jomo.so. Nous lisons et répondons à chaque message.

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Merci de rester poli.e et courtois.e avec l’équipe au support et d’être le plus précis.e possible dans l’explication de votre problème. Nous faisons notre maximum pour répondre dans les plus brefs délais. Notez que notre équipe est basée en France 🇫🇷 et qu’un décalage horaire peut s’appliquer en fonction de votre position géographique. Merci de votre compréhension.

Mis à jour le : 25/09/2024