Vous souhaitez demander un remboursement ? On vous explique comment procéder.

Tl;dr: Demander un remboursement auprès d'Apple

Chez Jomo, les abonnements sont uniquement disponibles via l'App Store (iTunes). Ainsi, si vous avez pris un abonnement, vous l'avez en réalité achetez chez Apple, qui se charge ensuite à la fin du mois (après commission) de nous communiquer les paiements. Si Apple gère les paiements, ce sont également eux qui s'occupent des demandes de remboursement. Il faudra donc faire votre demande auprès de leur service, via un formulaire à deux étapes.

🛠️ Comment être remboursé ?

Pas d'inquiétude à avoir, tout est simple et rapide (c'est Apple). Cela vous prendra moins d'une minute, et si vous n'en abusez pas, vous êtes assuré d'obtenir un remboursement dans un très court délai.

🇫🇷 Si vous avez acheté votre abonnement Jomo il y a moins de 14 jours, n'hésitez pas à faire mention du droit de rétractation légal en France.

📜 Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous allez devoir vous connecter via votre ID Apple sur le site sécurisé d'Apple Report A Problem. Dans la section "Que pouvons-nous faire pour vous", sélectionnez "J'aimerais… Demander un remboursement". Dans le "Dites-nous en plus", sélectionnez le motif qui vous semble adéquat. Ensuite, dans la liste, sélectionnez Jomo.

📅 Combien de temps cela prend-t-il ?

Si vous n'abusez pas des remboursements, vous recevrez sous quelques heures une confirmation de votre remboursement. Ensuite, le temps de procéder à des vérifications, l'opération peut varier entre 48h et 72h. Ne vous affolez pas si vous ne recevez pas votre remboursement sur votre compte en banque immédiatement.

❌ Apple a refusé ma demande

Comme expliqué, chez Jomo, nous ne procédons pas aux paiements de manière directes, 100% des opérations sont gérées par Apple. Si Apple a refusé votre demande, et nous en sommes désolés, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement nous-mêmes.

Voici les principales raisons d'un refus d'Apple :

Délais de rétractation dépassé (+31 jours, variable selon les pays)
Abus de la fonctionnalité
Motif non éligible
Remboursement déjà effectué sur ce même service

Si vous souhaitez contester leur refus, nous vous invitons à contacter le support client Apple et de leur faire part de votre requête.

💜 J'ai annulé par erreur mon abonnement et souhaite me réinscrire

Vous avez changé d'avis ? Aucun soucis, nous vous accueillerons toujours à bras ouverts. Pour reprendre un abonnement sur Jomo, vous pouvez :
Allez dans Profil > Réglages
Dans la partie haute, vous avez une option pour passer Premium, appuyez dessus
Vous avez ensuite l'écran qui vous invite à sélectionner le type d'abonnement que vous souhaitez
Validez !

Mis à jour le : 21/08/2024