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# Comment demander un remboursement pour mon abonnement Jomo Plus ?

Tl;dr: [Demander un remboursement auprès d'Apple](https://support.apple.com/fr-fr/HT204084)

Chez Jomo, **les abonnements sont uniquement disponibles via l'App Store** (iTunes). Ainsi, si vous avez pris un abonnement, vous l'avez en réalité achetez chez Apple, qui se charge ensuite à la fin du mois (après commission) de nous communiquer les paiements. Si Apple gère les paiements, **ce sont également eux qui s'occupent des demandes de remboursement.** Il faudra donc faire votre demande auprès de leur service, via un formulaire à deux étapes.
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## 🛠️ Comment être remboursé ?
 
Pas d'inquiétude à avoir, tout est simple et rapide (c'est Apple). Cela vous prendra moins d'une minute, et si vous n'en abusez pas, vous êtes assuré d'obtenir un remboursement dans un très court délai. 

🇫🇷 Si vous avez acheté votre abonnement Jomo il y a moins de 14 jours, [n'hésitez pas à faire mention du droit de rétractation légal en France.](https://www.economie.gouv.fr/particuliers/vente-distance-droit-retractation)
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## 📜 Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous allez devoir vous connecter via votre ID Apple sur le site sécurisé d'Apple [Report A Problem](https://reportaproblem.apple.com). Dans la section **"Que pouvons-nous faire pour vous"**, sélectionnez **"J'aimerais… Demander un remboursement"**. Dans le "Dites-nous en plus", sélectionnez le motif qui vous semble adéquat. Ensuite, dans la liste, sélectionnez Jomo.
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## 📅 Combien de temps cela prend-t-il ?

Si vous n'abusez pas des remboursements, vous recevrez sous quelques heures une confirmation de votre remboursement. Ensuite, le temps de procéder à des vérifications, l'opération peut varier entre 48h et 72h. Ne vous affolez pas si vous ne recevez pas votre remboursement sur votre compte en banque immédiatement.
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## ❌ Apple a refusé ma demande

Comme expliqué, chez Jomo, nous ne procédons pas aux paiements de manière directes, 100% des opérations sont gérées par Apple. Si Apple a refusé votre demande, et nous en sommes désolés, **nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement nous-mêmes**. 

Voici les principales raisons d'un refus d'Apple : 

1. Délais de rétractation dépassé (+31 jours, variable selon les pays)
2. Abus de la fonctionnalité
3. Motif non éligible
4. Remboursement déjà effectué sur ce même service

Si vous souhaitez contester leur refus, nous vous invitons à [contacter le support client Apple](https://getsupport.apple.com/?caller=cups) et de leur faire part de votre requête.
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## 💜 J'ai annulé par erreur mon abonnement et souhaite me réinscrire

Vous avez changé d'avis ? Aucun soucis, nous vous accueillerons toujours à bras ouverts. Pour reprendre un abonnement sur Jomo, vous pouvez :
1. Allez dans Profil > Réglages
2. Dans la partie haute, vous avez une option pour passer Premium, appuyez dessus
3. Vous avez ensuite l'écran qui vous invite à sélectionner le type d'abonnement que vous souhaitez
4. Validez !